Versandrichtlinie

1. Versandgebiet

Weltriqa (nachfolgend „wir“ oder „uns“) bietet derzeit einen Online-Bestell- und Versandservice für Verbraucher innerhalb Deutschlands an.

Unser Versandgebiet umfasst alle Bundesländer der Bundesrepublik Deutschland, einschließlich:

  • Baden-Württemberg

  • Bayern

  • Berlin

  • Brandenburg

  • Bremen

  • Hamburg

  • Hessen

  • Mecklenburg-Vorpommern

  • Niedersachsen

  • Nordrhein-Westfalen

  • Rheinland-Pfalz

  • Saarland

  • Sachsen

  • Sachsen-Anhalt

  • Schleswig-Holstein

  • Thüringen

Der Versandservice gilt für Wohn- und Geschäftsadressen innerhalb Deutschlands, an denen Pakete ordnungsgemäß zugestellt werden können.

Derzeit bieten wir keinen Versand außerhalb Deutschlands an.

Sollte sich unser Versandgebiet zukünftig ändern, werden wir die entsprechenden Informationen auf den relevanten Seiten unserer Website rechtzeitig aktualisieren.

2. Versandkosten

Wir legen großen Wert auf eine transparente und klare Darstellung aller anfallenden Bestellkosten.

Der endgültige Zahlungsbetrag jeder Bestellung setzt sich aus dem Produktpreis, den Versandkosten sowie weiteren anwendbaren Gebühren zusammen. Alle relevanten Kosten werden dem Kunden vor Abschluss der Bestellung auf der Checkout-Seite deutlich angezeigt.

Der Gesamtbetrag der Bestellung umfasst:

  • den Verkaufspreis der Produkte;

  • die anfallenden Versandkosten;

  • weitere gesetzlich vorgeschriebene Kosten (falls zutreffend).

Die Produktpreise werden entsprechend den geltenden gesetzlichen Vorschriften inklusive relevanter Steuerinformationen angezeigt (falls zutreffend).

Nach Abschluss der Zahlung entstehen dem Kunden keine zusätzlichen Kosten, die nicht ausdrücklich auf der Checkout-Seite ausgewiesen wurden.

Die aktuellen Versandkosten gelten wie folgt:

  • Bei einem Bestellwert von 0,01 € bis 137,83 € betragen die Versandkosten 7,57 €;

  • Ab einem Bestellwert von 137,84 € oder höher ist der Versand kostenlos.

Der endgültige Zahlungsbetrag wird vor Bestellbestätigung vollständig angezeigt, einschließlich:

  • Produktkosten;

  • Versandkosten;

  • weiterer anwendbarer Gebühren.

Wir empfehlen unseren Kunden, vor Abschluss der Bestellung alle auf der Checkout-Seite angezeigten Informationen sorgfältig zu prüfen, um die Richtigkeit der Bestellung sicherzustellen.

3. Bearbeitungszeit der Bestellung

Wir bearbeiten Bestellungen in der Reihenfolge ihres Eingangs, um eine schnelle Weiterleitung in den Versandprozess sicherzustellen.

Die tägliche Bearbeitungsfrist für Bestellungen endet an Werktagen um 18:00 Uhr (deutsche Ortszeit).

Die folgenden Regelungen gelten:

  • Bestellungen, die vor 18:00 Uhr aufgegeben und erfolgreich bezahlt wurden, werden ab dem gleichen Tag bearbeitet;

  • Bestellungen, die nach 18:00 Uhr aufgegeben oder bezahlt werden, werden ab dem nächsten Werktag bearbeitet;

  • Bestellungen, die an Wochenenden oder deutschen gesetzlichen Feiertagen aufgegeben werden, werden ab dem nächsten Werktag bearbeitet.

Als Werktage gelten in der Regel Montag bis Freitag, ausgenommen gesetzliche Feiertage in Deutschland.

Nach Bestätigung der Bestellung benötigen wir in der Regel 1-3 Werktage für die Versandvorbereitung, einschließlich:

  • Prüfung der Bestellinformationen und des Zahlungsstatus;

  • Kommissionierung und Verpackung der Produkte;

  • Durchführung einer Qualitätskontrolle vor dem Versand;

  • Erstellung der Versandinformationen und Übergabe an den Versanddienstleister.

Nach Versand der Bestellung senden wir dem Kunden eine Versandbestätigung per E-Mail sowie relevante Lieferinformationen.

4. Versanddienstleister und Lieferzeit

Wir wählen je nach Bestellsituation eine geeignete Versandmethode aus, um sicherzustellen, dass Pakete sicher und zuverlässig an die vom Kunden angegebene Adresse geliefert werden.

Der Versand kann durch folgende Versanddienstleister oder andere autorisierte Logistikpartner erfolgen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf:

  • DHL;

  • UPS;

  • FedEx;

  • andere autorisierte Versanddienstleister.

Abhängig von Produktverfügbarkeit und logistischer Planung können einzelne Bestellungen aus unterschiedlichen Versandzentren versendet werden.

Falls eine Bestellung einen internationalen Transport umfasst, kann sich die Lieferzeit aufgrund der tatsächlichen Transportroute, der logistischen Planung und verschiedener Transportabschnitte entsprechend ändern.

Nach Versand der Bestellung beträgt die Lieferzeit in der Regel etwa 9-15 Werktage.

Die Lieferzeit beginnt mit dem Versand der Versandbestätigung per E-Mail.

Die gesamte Lieferzeit umfasst:

  • Bearbeitungszeit der Bestellung;

  • Vorbereitungszeit der Produkte;

  • tatsächliche Transportzeit.

Die tatsächliche Lieferzeit kann durch folgende Faktoren beeinflusst werden:

  • Standort der Lieferadresse;

  • Organisation des Logistiknetzwerks;

  • internationale Transportprozesse (falls zutreffend);

  • Zollabfertigung oder andere transportbezogene Abläufe (falls zutreffend);

  • Wetterbedingungen;

  • deutsche Feiertage;

  • andere Faktoren außerhalb unserer angemessenen Kontrolle.

Wir verfolgen den Versandstatus kontinuierlich und bemühen uns, eine reibungslose Zustellung sicherzustellen.

Sollte es zu erheblichen Verzögerungen kommen, unterstützen wir Kunden bei der Überprüfung des Bestellstatus und stellen entsprechende Versandinformationen bereit.

5. Sendungsverfolgung

Nach erfolgreicher Aufgabe einer Bestellung senden wir dem Kunden eine Bestellbestätigung per E-Mail.

Die Bestellbestätigung enthält in der Regel:

  • Bestellnummer;

  • Informationen zu den bestellten Produkten;

  • Zahlungsbestätigung;

  • weitere Hinweise zum Versandprozess.

Nach Versand der Bestellung senden wir dem Kunden gegebenenfalls die Versandinformationen per E-Mail, einschließlich:

  • Informationen zum Versanddienstleister;

  • Sendungsnummer;

  • Möglichkeit zur Sendungsverfolgung.

Kunden können den aktuellen Lieferstatus über die auf unserer Website bereitgestellte Sendungsverfolgungsfunktion überprüfen.

Für die Abfrage einer Bestellung werden in der Regel folgende Informationen benötigt:

  • die beim Kauf verwendete E-Mail-Adresse;

  • die entsprechende Bestellnummer.

Nach erfolgreicher Verifizierung kann der Kunde den aktuellen Bearbeitungsstatus und den Versandfortschritt einsehen.

Sollte ein Kunde den Bestellstatus nicht abrufen können oder Unstimmigkeiten bei den Bestellinformationen feststellen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice. Wir unterstützen Sie bei der Prüfung des Vorgangs.

6. Versandkosten und Rechnungsinformationen

Nach Abschluss der Bestellung stellen wir entsprechend den Bestellinformationen relevante Zahlungsnachweise und Rechnungsinformationen bereit.

Wenn Kunden eine Rechnung für ihre Bestellung benötigen, können sie unseren Kundenservice per E-Mail kontaktieren und folgende Informationen bereitstellen:

  • Bestellnummer;

  • beim Kauf verwendete E-Mail-Adresse;

  • relevante Bestelldaten.

Nach Überprüfung der Bestellinformationen unterstützen wir die Bearbeitung der Rechnungsanfrage entsprechend den geltenden gesetzlichen Anforderungen und den tatsächlichen Umständen.

Falls zutreffend, stellen wir dem Kunden nach Abschluss der Bestellung eine elektronische Rechnung (Rechnung) oder einen entsprechenden Bestellnachweis per E-Mail zur Verfügung.

7. Hinweise zur Versandverantwortung

Um die Rechte unserer Kunden zu schützen und einen transparenten Versandprozess sicherzustellen, gelten folgende Regelungen für transportbezogene Angelegenheiten:

7.1 Beschädigte oder verlorene Waren

Sollten Produkte während des Transports beschädigt werden, verloren gehen oder andere Lieferprobleme auftreten, kontaktieren Sie uns bitte zeitnah und stellen Sie folgende Informationen bereit:

  • Bestellnummer;

  • Beschreibung des Produktproblems;

  • erforderliche Nachweise oder relevante Informationen.

Wir bearbeiten solche Fälle gemäß den geltenden Verbraucherschutzgesetzen und unterstützen Kunden bei der Lösung von Versandproblemen.

7.2 Änderung von Versandinformationen

Sobald eine Bestellung in den Versandprozess überführt wurde, können Änderungen der Lieferadresse oder Versandinformationen aufgrund des aktuellen Bearbeitungsstatus durch den Versanddienstleister eingeschränkt sein.

Kunden sollten uns so schnell wie möglich kontaktieren, um zu prüfen, ob eine Anpassung möglich ist.

7.3 Stornierung von Bestellungen

Wenn Kunden eine Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte so früh wie möglich.

Solange die Bestellung noch nicht in den Versandprozess überführt wurde, bemühen wir uns, die Stornierungsanfrage zu bearbeiten.

Nach Beginn der Versandvorbereitung oder während des Transports kann eine Stornierung aufgrund des Bearbeitungsstatus der Bestellung eingeschränkt sein.

Diese Regelung berührt nicht das gesetzlich bestehende Widerrufsrecht des Verbrauchers.

Das gesetzliche Widerrufsrecht wird entsprechend den geltenden gesetzlichen Bestimmungen ausgeübt.

7.4 Verantwortung für Lieferadressen

Kunden sind dafür verantwortlich, bei der Bestellung eine vollständige und korrekte Lieferadresse anzugeben.

Sollte die Lieferung aus folgenden Gründen verzögert, zurückgesendet oder nicht erfolgreich durchgeführt werden können:

  • falsche Adresse;

  • unvollständige Adressinformationen;

  • keine Möglichkeit zur ordnungsgemäßen Paketannahme;

kann dies den Lieferprozess beeinflussen.

Falls ein Paket aufgrund kundenbezogener Gründe nicht zugestellt werden kann, kontaktieren Sie uns bitte zur Abstimmung der weiteren Vorgehensweise.

Falls ein Paket aufgrund logistischer Gründe nicht zugestellt werden kann, werden wir den Kunden nach Erhalt entsprechender Informationen kontaktieren und bei der weiteren Bearbeitung unterstützen.

7.5 Unvorhersehbare Ereignisse

Bei folgenden Ereignissen:

  • extremen Wetterbedingungen;

  • Anpassungen von Logistiksystemen;

  • öffentlichen Ereignissen;

  • Störungen im Transportnetzwerk;

  • anderen Umständen außerhalb unserer angemessenen Kontrolle;

kann sich die Lieferzeit ändern.

Wir werden Kunden nach Möglichkeit über relevante Entwicklungen informieren und bei der Lösung von Versandproblemen unterstützen.

8. Kontaktieren Sie uns

Wenn Sie Fragen zu unserer Versandrichtlinie, dem Lieferstatus Ihrer Bestellung oder unseren Versandservices haben, können Sie uns über folgende Kontaktmöglichkeiten erreichen:

Firmenanschrift:
38 Powell Place Rd, Tabernacle, NJ 08088, USA

Telefon:
+1 (609) 547-0285

E-Mail:
contact@weltriqa.com

Wir werden Ihre Anfrage nach Eingang schnellstmöglich bearbeiten und Sie bei der Lösung Ihres Anliegens unterstützen.