Stornierungsrichtlinie für Bestellungen

1. Bedingungen für die Stornierung von Bestellungen

Weltriqa (nachfolgend „wir“ oder „uns“) legt großen Wert auf die Zufriedenheit unserer Kunden mit dem Bestellprozess und bemüht sich, einen klaren, transparenten und unkomplizierten Service für Bestellstornierungen bereitzustellen.

Nach Aufgabe einer Bestellung kann der Kunde eine Stornierung beantragen, solange die Bestellung noch nicht in den Lagerbearbeitungs-, Verpackungs- oder Versandprozess überführt wurde.

Nach Eingang der Stornierungsanfrage prüfen wir den aktuellen Status der Bestellung und unterstützen den Kunden entsprechend dem tatsächlichen Bearbeitungsstand bei der weiteren Bearbeitung.

Die folgenden Stornierungsregelungen gelten:

  • Bestellungen, die noch nicht bearbeitet wurden:
    Kunden können uns kontaktieren und eine Stornierung beantragen. Nach Prüfung des Bestellstatus unterstützen wir die Durchführung der Stornierung.

  • Bestellungen, die sich bereits in der Lagerbearbeitung oder Versandvorbereitung befinden:
    Da die Bestellung möglicherweise bereits kommissioniert, verpackt oder für den Versand vorbereitet wird, kann eine direkte Stornierung möglicherweise nicht mehr durchgeführt werden. Wir informieren den Kunden entsprechend dem tatsächlichen Bestellstatus über das Ergebnis.

  • Bestellungen, die bereits versendet wurden:
    Da sich die Bestellung bereits im Transportprozess befindet, kann die Lieferung in der Regel nicht direkt gestoppt oder die Bestellung nicht mehr storniert werden. Dies berührt jedoch nicht die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers, einschließlich des Widerrufsrechts, Rückgaberechts oder anderer gesetzlicher Verbraucherschutzrechte.

  • Bestellungen, die bereits zugestellt wurden:
    Wenn der Kunde die Bestellung nach der Zustellung weiter bearbeiten möchte, beachten Sie bitte unsere Rückgabe-, Erstattungs- und Umtauschrichtlinie sowie unsere Widerrufsbelehrung für weitere Informationen zu Verfahren und Anforderungen.

Die freiwillige Stornierungsleistung gemäß dieser Richtlinie beeinträchtigt nicht das gesetzliche Widerrufsrecht oder andere geltende Verbraucherrechte.

Um die Erfolgswahrscheinlichkeit einer Stornierung zu erhöhen, empfehlen wir Kunden, uns so früh wie möglich zu kontaktieren, damit wir den Bestellstatus rechtzeitig prüfen können.

2. Ablauf der Bestellstornierung

Wenn Sie eine Stornierung Ihrer Bestellung beantragen möchten, folgen Sie bitte den nachstehenden Schritten:

Schritt 1: Stornierungsanfrage einreichen

Bitte kontaktieren Sie unser Kundenservice-Team über folgende Kontaktmöglichkeiten:

Kundenservice-E-Mail:
contact@weltriqa.com

Telefon:
+1 (609) 547-0285

Bitte stellen Sie bei Ihrer Anfrage folgende Informationen bereit:

  • Bestellnummer;

  • beim Kauf verwendete E-Mail-Adresse;

  • Bestellbestätigung oder Zahlungsnachweis;

  • Erklärung zum Grund der Stornierung.

Vollständige Informationen helfen uns dabei, den Bestellstatus schneller zu prüfen und Ihre Anfrage effizient zu bearbeiten.

Schritt 2: Prüfung und Bearbeitung der Bestellung

Unser Kundenservice prüft die Stornierungsanfrage nach Eingang zeitnah.

Während der Prüfung überprüfen wir:

  • den aktuellen Bearbeitungsstatus der Bestellung;

  • ob die Bestellung bereits in die Lagerbearbeitung überführt wurde;

  • ob die Bestellung bereits verpackt oder für den Versand vorbereitet wird;

  • ob die Bestellung bereits versendet wurde;

  • ob eine Stornierung durchgeführt werden kann.

Nach Abschluss der Prüfung informieren wir den Kunden über die bereitgestellte Kontaktmöglichkeit über das Ergebnis.

Wenn die Bestellung die Voraussetzungen für eine Stornierung erfüllt, unterstützen wir die Stornierung und leiten die anschließende Rückerstattung ein.

Falls eine Stornierung nicht mehr möglich ist, informieren wir den Kunden über den aktuellen Bestellstatus und stellen entsprechend den geltenden Bedingungen weitere Bearbeitungsmöglichkeiten bereit.

Schritt 3: Rückerstattung

Nach erfolgreicher Stornierung einer Bestellung leiten wir die Rückerstattung entsprechend den Zahlungsinformationen der Bestellung ein.

Die Rückerstattung erfolgt in der Regel über die ursprüngliche Zahlungsmethode, die für den Kauf verwendet wurde.

Beispiele:

  • Visa;

  • Mastercard;

  • PayPal;

  • andere beim Kauf verwendete Zahlungsmethoden.

Nach Bestätigung der Stornierung bearbeiten wir die Rückerstattung ohne unangemessene Verzögerung.

Wenn die Stornierung mit der gesetzlichen Ausübung des Widerrufsrechts verbunden ist, erfolgt die Rückerstattung entsprechend den geltenden gesetzlichen Bestimmungen.

Sollte eine Stornierung nicht mehr möglich sein, kann der Verbraucher weiterhin gemäß den gesetzlichen Bestimmungen eine Rückgabe beantragen oder sein Widerrufsrecht ausüben (falls zutreffend).

Für die Einreichung einer Stornierungsanfrage berechnen wir keine zusätzlichen Stornierungsgebühren.

3. Hinweise zum gesetzlichen Widerrufsrecht

Die freiwillige Stornierungsmöglichkeit gemäß dieser Bestellstornierungsrichtlinie berührt nicht das gesetzlich bestehende Widerrufsrecht des Verbrauchers.

Nach den geltenden Verbraucherschutzgesetzen können Verbraucher ein gesetzliches Widerrufsrecht haben.

Informationen zu Voraussetzungen, Fristen und der konkreten Ausübung des Widerrufsrechts finden Sie in unserer:

Widerrufsbelehrung

Wenn Verbraucher Waren aufgrund des gesetzlichen Widerrufsrechts zurücksenden möchten, müssen sie die geltenden gesetzlichen Bestimmungen sowie unseren Rückgabeprozess beachten.

Rückerstattungen aufgrund des Widerrufsrechts werden entsprechend den gesetzlichen Anforderungen bearbeitet.

4. Informationen zur Bearbeitungszeit von Rückerstattungen

Der nach erfolgreicher Stornierung zu erstattende Betrag wird über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.

Die Rückerstattung kann erfolgen an:

  • das ursprüngliche Bankkonto;

  • das ursprüngliche Zahlungskonto des Zahlungsdienstleisters;

  • andere beim Kauf verwendete Zahlungsmethoden.

Nach Bestätigung der Voraussetzungen für eine Rückerstattung bearbeiten wir diese ohne unangemessene Verzögerung.

Wenn die Rückerstattung aufgrund der gesetzlichen Ausübung des Widerrufsrechts erfolgt, wird sie innerhalb der gesetzlich vorgeschriebenen Frist nach Eingang der Widerrufserklärung durchgeführt.

Falls eine Rücksendung der Ware erforderlich ist, können wir die Rückerstattung gemäß den gesetzlichen Bestimmungen zurückhalten, bis wir die Ware erhalten haben oder der Verbraucher einen gültigen Nachweis über die Rücksendung erbracht hat. Maßgeblich ist der Zeitpunkt, der zuerst eintritt.

Nach Abschluss der Rückerstattung kann die tatsächliche Gutschrift durch folgende Faktoren beeinflusst werden:

  • Bearbeitungszeit der Bank;

  • Bearbeitungsprozesse des Zahlungsdienstleisters;

  • Feiertage oder Abläufe des Finanzsystems.

Sollte die Rückerstattung nach angemessener Zeit noch nicht eingegangen sein, kontaktieren Sie uns bitte. Wir unterstützen Sie bei der Überprüfung des Status.

5. Bestellstornierung unter besonderen Umständen

In bestimmten besonderen Situationen können wir eine Bestellung unsererseits stornieren, beispielsweise:

  • Zahlung wurde nicht erfolgreich durchgeführt oder Zahlungsinformationen konnten nicht bestätigt werden;

  • Produktbestand reicht nicht aus, um die Bestellung zu erfüllen;

  • Bestellinformationen enthalten offensichtliche Fehler;

  • die Bearbeitung der Bestellung ist aus technischen Gründen nicht möglich.

Sollte eine solche Situation eintreten, informieren wir den Kunden rechtzeitig und veranlassen die Rückerstattung entsprechend der tatsächlichen Zahlungssituation.

Die Rückerstattung erfolgt in der Regel über die ursprüngliche Zahlungsmethode.

6. Haftungshinweise

Um einen reibungslosen Ablauf der Bestellstornierung sicherzustellen, gelten folgende Hinweise:

  • Wir prüfen eingegangene Stornierungsanfragen zeitnah und stellen entsprechend dem tatsächlichen Bestellstatus schnellstmöglich eine Rückmeldung bereit;

  • Wenn eine Bestellung noch nicht in den Lager-, Verpackungs- oder Versandprozess überführt wurde, unterstützen wir aktiv bei der Stornierung;

  • Wenn eine Bestellung bereits versendet wurde, informieren wir den Kunden über den aktuellen Status und unterstützen bei möglichen Rückgabe- oder Erstattungsverfahren;

  • Falls eine Stornierung aufgrund einer Änderung des Bestellstatus nicht direkt durchgeführt werden kann, kommunizieren wir mit dem Kunden über mögliche Lösungen;

  • Bei möglichen Verzögerungen durch Banken oder Zahlungsdienstleister während des Rückerstattungsprozesses unterstützen wir den Kunden bei der Statusprüfung.

Wir möchten durch klare und transparente Bestellprozesse eine zuverlässige und angenehme Einkaufserfahrung für unsere Kunden gewährleisten.

7. Kontaktieren Sie uns

Wenn Sie Fragen zur Bestellstornierung, Rückerstattung, Widerrufsanfrage oder zu unseren Dienstleistungen haben, kontaktieren Sie uns bitte über folgende Möglichkeiten:

Firmenanschrift:
38 Powell Place Rd, Tabernacle, NJ 08088, USA

Telefon:
+1 (609) 547-0285

Kundenservice-E-Mail:
contact@weltriqa.com

Wir werden Ihre Anfrage nach Eingang schnellstmöglich bearbeiten und Sie bei der Lösung Ihres Anliegens unterstützen.