Rückerstattungsrichtlinie

1. Voraussetzungen für eine Rückerstattung

Weltriqa (nachfolgend „wir“ oder „uns“) legt großen Wert auf die Zufriedenheit unserer Kunden und bietet entsprechend den Bedingungen für Bestellstornierungen, Rückgabeanfragen sowie den gesetzlich bestehenden Verbraucherrechten entsprechende Rückerstattungsservices an.

Eine Rückerstattung kann unter folgenden Umständen eingeleitet werden:

Rückerstattung bei Bestellstornierung

Wenn ein Kunde eine Stornierung der Bestellung beantragt und anhand des aktuellen Bearbeitungsstatus bestätigt wird, dass die Stornierung möglich ist, leiten wir den Rückerstattungsprozess ein.

Weitere Informationen zu den Bedingungen und dem Ablauf einer Bestellstornierung finden Sie in unserer Stornierungsrichtlinie für Bestellungen.

Rückerstattung nach Rückgabe

Nach Eingang einer Rückgabeanfrage bearbeiten wir die Rückerstattung entsprechend der jeweiligen Bestellung und den geltenden gesetzlichen Bestimmungen.

Weitere Informationen zu den Voraussetzungen, dem Ablauf und den entsprechenden Regelungen für Rückgaben finden Sie in unserer Rückgabe-, Erstattungs- und Umtauschrichtlinie.

Rückerstattung aufgrund des gesetzlichen Widerrufsrechts

Das gesetzliche Widerrufsrecht des Verbrauchers wird durch diese Rückerstattungsrichtlinie nicht eingeschränkt.

Wenn Verbraucher ihr Widerrufsrecht gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen ausüben, bearbeiten wir die Rückerstattung entsprechend den gesetzlichen Vorgaben.

Bei Rückerstattungen aufgrund der gesetzlichen Ausübung des Widerrufsrechts gilt:

  • Wir bearbeiten die Rückerstattung ohne unangemessene Verzögerung nach Erhalt der eindeutigen Widerrufserklärung des Verbrauchers;

  • Die Rückerstattung erfolgt spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Widerrufserklärung;

  • Die Rückerstattungsfrist beginnt nicht erneut aufgrund des Zeitpunkts, an dem der Verbraucher die Ware zurücksendet oder wir die zurückgesendete Ware erhalten.

Wenn eine Rücksendung der Ware erforderlich ist, können wir die Rückerstattung gemäß den gesetzlichen Bestimmungen zurückhalten, bis eine der folgenden Bedingungen erfüllt ist:

  • Wir haben die zurückgesendete Ware erhalten;

  • Der Verbraucher hat einen gültigen Nachweis über die Rücksendung der Ware erbracht.

Maßgeblich ist der Zeitpunkt, der zuerst eintritt.

Der Rückerstattungsbetrag wird entsprechend der jeweiligen Bestellung berechnet und in der Regel über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet, die der Kunde beim Kauf verwendet hat.

Außer in gesetzlich zulässigen Fällen werden keine zusätzlichen Gebühren vom Rückerstattungsbetrag abgezogen.

2. Rückerstattungsbetrag und Rückerstattungsmethode

Rückerstattungen erfolgen in der Regel über die ursprüngliche Zahlungsmethode, die der Kunde beim Kauf verwendet hat.

Mögliche Rückerstattungsmethoden umfassen:

  • Bankkartenkonto;

  • Visa;

  • Mastercard;

  • PayPal;

  • Klarna oder andere Zahlungskonten von Zahlungsdienstleistern;

  • andere rechtmäßig verwendete Zahlungsmethoden der Bestellung.

Wir veranlassen die Rückerstattung entsprechend der tatsächlich verwendeten Zahlungsmethode.

Wir verlangen nicht, dass Verbraucher eine andere Rückerstattungsmethode als die ursprüngliche Zahlungsmethode akzeptieren, sofern der Verbraucher dieser Änderung nicht ausdrücklich zustimmt.

Bei der gesetzlichen Ausübung des Widerrufsrechts bearbeiten wir den Rückerstattungsbetrag entsprechend den geltenden gesetzlichen Vorschriften.

Der Rückerstattungsbetrag umfasst in der Regel:

  • den bezahlten Warenwert;

  • die anwendbaren Standardversandkosten.

Kosten für vom Verbraucher gewählte zusätzliche Premium- oder Expressversandleistungen können von der Rückerstattung ausgeschlossen sein.

3. Bearbeitungszeit der Rückerstattung

Wir bearbeiten Rückerstattungen ohne unangemessene Verzögerung, sobald ein gültiger Rückerstattungsantrag eingegangen ist oder die Voraussetzungen für eine Rückerstattung erfüllt sind.

Bei Rückerstattungen aufgrund der gesetzlichen Ausübung des Widerrufsrechts gilt:

  • Wir bearbeiten die Rückerstattung nach Eingang der Widerrufserklärung entsprechend den geltenden gesetzlichen Bestimmungen;

  • Die Rückerstattungsfrist beginnt mit dem Eingang der Widerrufserklärung;

  • Die Frist beginnt nicht erneut aufgrund der Rücksendung der Ware durch den Verbraucher oder des Eingangs der zurückgesendeten Ware.

Bei Rückerstattungen aufgrund von Bestellstornierungen oder anderen Rückerstattungsgründen außerhalb des Widerrufsrechts:

Wir leiten den Rückerstattungsprozess zeitnah ein, sobald die Stornierung oder der Rückerstattungsantrag bestätigt wurde.

Wenn eine Rückerstattung mit einer Warenrücksendung verbunden ist, können wir die Rückerstattung gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen zurückhalten, bis wir die Ware erhalten oder der Verbraucher einen Nachweis über die Rücksendung erbracht hat.

4. Zeitpunkt des Zahlungseingangs der Rückerstattung

Nach Abschluss der Rückerstattung kann die tatsächliche Gutschrift je nach Bearbeitungsprozess des Zahlungsdienstleisters, der Bank oder des Finanzdienstleisters unterschiedlich lange dauern.

Folgende Faktoren können die Dauer beeinflussen:

  • interne Bearbeitungszeit der Bank;

  • Bearbeitungsprozesse des Zahlungsdienstleisters;

  • Prüfverfahren des Finanzdienstleisters;

  • Feiertage oder Abläufe des Finanzsystems.

Der tatsächliche Zeitpunkt des Zahlungseingangs wird durch die Bearbeitungsprozesse der jeweiligen Bank oder des Zahlungsdienstleisters bestimmt.

Sollte der Kunde die Rückerstattung innerhalb eines angemessenen Zeitraums nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte. Wir unterstützen Sie bei der Überprüfung des Rückerstattungsstatus.

5. Bearbeitung von Rückerstattungsproblemen

Sollten während des Rückerstattungsprozesses Probleme auftreten, können Kunden unseren Kundenservice kontaktieren, damit wir den Vorgang prüfen können.

Mögliche Probleme bei Rückerstattungen umfassen unter anderem:

  • Der Rückerstattungsstatus wird als abgeschlossen angezeigt, der Betrag ist jedoch noch nicht auf dem Konto eingegangen;

  • Änderungen der Zahlungsinformationen verhindern den ordnungsgemäßen Empfang der Rückerstattung;

  • Die Bearbeitungszeit durch Bank oder Zahlungsdienstleister überschreitet die erwartete Dauer;

  • Der Rückerstattungsbetrag weicht von den Erwartungen des Kunden ab;

  • Andere Probleme im Zusammenhang mit dem Rückerstattungsprozess.

Nach Eingang einer Kundenanfrage prüfen wir:

  • Bestellinformationen;

  • Rückerstattungsaufzeichnungen;

  • Zahlungsinformationen;

  • relevanten Transaktionsstatus.

Falls erforderlich, stellen wir dem Kunden notwendige Informationen zur Rückerstattung bereit, damit dieser weitere Nachfragen bei Zahlungsdienstleistern oder Banken durchführen kann.

Sollte eine Verzögerung durch Banken, Zahlungsdienstleister oder Finanzdienstleister verursacht werden, unterstützen wir den Kunden aktiv bei der Klärung des Vorgangs.

6. Hinweise zur Verantwortung bei Rückerstattungen

Um einen reibungslosen Rückerstattungsprozess sicherzustellen, gelten folgende Hinweise:

  • Wir bearbeiten Rückerstattungsanfragen entsprechend den vom Kunden bereitgestellten Informationen und der tatsächlichen Bestellsituation zeitnah;

  • Wenn eine Rückerstattungsanfrage die erforderlichen Voraussetzungen erfüllt, leiten wir den Rückerstattungsprozess gemäß den vorgesehenen Abläufen ein;

  • Bei Rückerstattungen aufgrund des gesetzlichen Widerrufsrechts erfüllen wir unsere Verpflichtungen entsprechend den geltenden gesetzlichen Bestimmungen;

  • Bei Verzögerungen durch Zahlungsdienstleister unterstützen wir Kunden bei der Statusprüfung und stellen notwendige Unterstützung bereit;

  • Wenn Bestellinformationen, Zahlungsinformationen oder Rückerstattungsdaten überprüft werden müssen, kommunizieren wir rechtzeitig mit dem Kunden, um eine schnelle Lösung zu ermöglichen.

Wir möchten durch einen transparenten und effizienten Rückerstattungsprozess eine klare und zuverlässige Einkaufserfahrung für unsere Kunden gewährleisten.

7. Kontaktieren Sie uns

Wenn Sie Fragen zu Rückerstattungsanträgen, Rückerstattungsstatus, Bestellstornierungen oder unseren Dienstleistungen haben, kontaktieren Sie uns bitte über folgende Möglichkeiten:

Firmenanschrift:
38 Powell Place Rd, Tabernacle, NJ 08088, USA

Telefon:
+1 (609) 547-0285

Kundenservice-E-Mail:
contact@weltriqa.com

Wir werden Ihre Anfrage nach Eingang schnellstmöglich bearbeiten und Sie bei der Lösung Ihres Anliegens unterstützen.