Kaufleitfaden

1. Über uns und Kaufinformationen

Weltriqa (nachfolgend „wir“ genannt) ist bestrebt, Verbrauchern ein klares, transparentes und sicheres Online-Einkaufserlebnis zu bieten.

Dieser Kaufleitfaden erläutert die wichtigsten Abläufe beim Kauf von Produkten über unseren Online-Shop, einschließlich:

• Durchsuchen von Produkten;

• Auswahl von Produkten;

• Abgabe einer Bestellung;

• Zahlungsabwicklung;

• Lieferung der Waren;

• Kundendienst und After-Sales-Service.

Die gesetzlichen Rechte der Verbraucher, einschließlich:

• Widerrufsrecht;

• gesetzliche Gewährleistungsrechte;

• sonstige Rechte nach den anwendbaren Verbraucherschutzvorschriften;

werden durch diesen Kaufleitfaden nicht eingeschränkt.

Informationen zu unserem Betreiberstatus, Unternehmensangaben und gesetzlich vorgeschriebenen Informationen finden Sie unter:

„Rechtliche Hinweise“

2. Durchsuchen von Produktinformationen

Weltriqa bemüht sich, Verbrauchern wahrheitsgemäße, genaue und transparente Produktinformationen bereitzustellen.

Auf den Produktseiten können Verbraucher unter anderem folgende Informationen einsehen:

• Produktname;

• Produktbeschreibung;

• Produktspezifikationen;

• Produktbilder;

• Produktpreis;

• verfügbare Produktoptionen;

• weitere kaufbezogene Hinweise.

Vor Abgabe einer Bestellung sollten Verbraucher die auf der Produktseite bereitgestellten Informationen sorgfältig prüfen, um sicherzustellen, dass das ausgewählte Produkt den eigenen Anforderungen entspricht.

Bei Fragen zu Produktinformationen können Verbraucher uns vor dem Kauf über die angegebenen Kontaktmöglichkeiten kontaktieren.

Wir bemühen uns nach angemessenen Maßstäben, die Richtigkeit und Vollständigkeit der Produktinformationen sicherzustellen.

Sollten aufgrund von Bestandsänderungen, technischen Fehlern oder anderen objektiven Gründen Anpassungen erforderlich sein, werden wir die entsprechenden Informationen zeitnah aktualisieren.

3. Produktauswahl und Vorbereitung der Bestellung

Nach dem Durchsuchen unserer Produkte können Verbraucher entsprechend ihrem Bedarf:

• Produkte auswählen;

• die Bestellmenge anpassen;

• den Bestellinhalt überprüfen;

• Bestellinformationen ändern.

Vor dem Absenden der Bestellung können Verbraucher folgende Angaben überprüfen:

• ob die Produktinformationen korrekt sind;

• ob die Produktmenge korrekt ist;

• ob die Lieferadresse vollständig ist;

• ob die Kontaktdaten korrekt sind;

• ob der Gesamtbetrag der Bestellung korrekt ist.

Verbraucher sollten den gesamten Bestellinhalt vor der Abgabe der Bestellung sorgfältig überprüfen und bestätigen.

4. Bestellung und Vertragsschluss

Nach Bestätigung der Produktinformationen können Verbraucher die Bestellung über die Checkout-Seite abschließen.

Bei der Bestellung sind erforderliche Informationen anzugeben, darunter:

• Lieferadresse;

• Kontaktdaten;

• Zahlungsinformationen.

Nach Abgabe der Bestellung speichert das System die Bestelldaten und sendet dem Verbraucher eine Bestätigung über den Eingang der Bestellung.

Die Bestellbestätigung enthält in der Regel:

• Bestellnummer;

• Produktinformationen;

• Produktmenge;

• Bestellbetrag;

• Zahlungsstatus;

• weitere bestellbezogene Hinweise.

Die Bestätigung des Bestelleingangs stellt lediglich eine Mitteilung darüber dar, dass wir die Bestellung erhalten haben, und bedeutet nicht automatisch die Annahme der Bestellung.

Der Vertragsschluss richtet sich nach den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen sowie unserem Bestellablauf.

Sofern nach unserem Bestellprozess eine zusätzliche Bestätigung erforderlich ist, informieren wir den Verbraucher nach Annahme der Bestellung entsprechend.

Sollte eine Bestellung aufgrund von Lagerengpässen, technischen Problemen oder anderen objektiven Gründen nicht erfüllt werden können, informieren wir den Verbraucher unverzüglich und erstatten bereits geleistete Zahlungen entsprechend den gesetzlichen Vorgaben.

5. Zahlung der Bestellung

Verbraucher können die auf der Checkout-Seite verfügbaren Zahlungsmethoden nutzen, um die Bestellung zu bezahlen.

Derzeit unterstützen wir folgende Zahlungsmethoden:

• Visa;

• Mastercard.

Unterstützte Zahlungswährung:

Euro (EUR)

Der endgültige Zahlungsbetrag wird vor Abschluss der Bestellung eindeutig angezeigt und umfasst:

• Produktpreis;

• anfallende Versandkosten;

• sonstige gesetzlich anwendbare Kosten (falls vorhanden).

Die Produktpreise enthalten die anwendbare deutsche Mehrwertsteuer (MwSt.).

Verbraucher müssen keine zusätzlichen Kosten übernehmen, die nicht ausdrücklich auf der Checkout-Seite angegeben wurden.

Nach erfolgreicher Zahlung bearbeiten wir die Bestellung entsprechend dem aktuellen Bestellstatus.

Weitere Informationen zu Zahlungsmethoden, Zahlungssicherheit und Zahlungsbedingungen finden Sie unter:

„Zahlungsmethoden“

Sollten zukünftig weitere Zahlungsmethoden angeboten werden, werden wir die entsprechenden Informationen auf der Website sowie im Checkout-Bereich aktualisieren.

6. Bestellbearbeitung und Lieferung

Nach Bestätigung der Zahlung beginnen wir mit der Bearbeitung der Bestellung.

Der Bestellprozess umfasst in der Regel:

• Prüfung der Bestellinformationen;

• Vorbereitung der Waren;

• Verpackung der Waren;

• Vorbereitung des Versands.

Die übliche Bearbeitungszeit beträgt:

1-3 Werktage

Die tatsächliche Lieferzeit setzt sich in der Regel zusammen aus:

• Bearbeitungszeit der Bestellung;

• Transportzeit der Ware.

Die voraussichtliche Lieferzeit wird Verbrauchern angezeigt über:

• Produktseite;

• Checkout-Seite;

• „Versandrichtlinie“.

Die tatsächliche Lieferzeit kann beeinflusst werden durch:

• Abläufe des Versanddienstleisters;

• Lieferregion;

• Feiertage;

• Wetterbedingungen;

• höhere Gewalt;

• sonstige objektive Umstände während des Transports.

Nach Versand der Bestellung erhalten Verbraucher in der Regel Lieferinformationen, einschließlich:

• Bestellnummer;

• Versandinformationen;

• Lieferhinweise.

7. Warenübergabe und Verantwortung während des Transports

Nach Erhalt der Ware sollten Verbraucher prüfen, ob die gelieferte Ware mit den Bestellinformationen übereinstimmt.

Sollten folgende Situationen auftreten:

• Beschädigung der Ware;

• Lieferung eines falschen Produkts;

• fehlende Artikel;

• Qualitätsprobleme der Ware;

• deutliche Abweichungen zwischen Ware und Bestellbeschreibung;

sollten Verbraucher uns unverzüglich kontaktieren.

Zur schnelleren Bearbeitung stellen Sie bitte folgende Informationen bereit:

• Bestellnummer;

• Fotos oder Videos der Ware;

• Beschreibung des Problems.

Wir werden die Angelegenheit entsprechend der jeweiligen Situation prüfen und bei der Lösung unterstützen.

Bei Verbrauchergeschäften richtet sich die Gefahrtragung während des Transports nach den geltenden Verbraucherschutzvorschriften.

Verbraucher müssen nicht für Schäden an der Ware einstehen, die während des Transports aus Gründen entstehen, die nicht vom Verbraucher verursacht wurden.

Sollten während der Lieferung folgende Situationen auftreten:

• Lieferverzögerungen;

• fehlgeschlagene Zustellung;

• Rücksendung des Pakets;

• Unregelmäßigkeiten beim Versand;

werden wir den Verbraucher bei der Klärung mit dem Versanddienstleister unterstützen und entsprechend der konkreten Situation eine Lösung anbieten.

8. Stornierung von Bestellungen

Wenn Verbraucher eine Bestellung stornieren möchten, sollten sie uns so schnell wie möglich kontaktieren.

Ob eine Stornierung möglich ist, hängt vom aktuellen Bearbeitungsstatus der Bestellung ab.

Solange die Bestellung noch nicht in eine nicht mehr stornierbare Bearbeitungsphase eingetreten ist, unterstützen wir die Stornierung der Bestellung.

Befindet sich die Bestellung bereits im Versandprozess oder wurde sie bereits versendet, ist eine direkte Stornierung in der Regel nicht mehr möglich.

Nach Erhalt der Ware können Verbraucher ihr gesetzliches Widerrufsrecht gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen ausüben oder entsprechende Kundendienstleistungen in Anspruch nehmen.

Weitere Informationen zu den Voraussetzungen und dem Ablauf einer Bestellstornierung finden Sie unter:

„Bestellstornierungsrichtlinie“

9. Widerrufsrecht, Kundendienst und Rückerstattung

Verbraucher haben das gesetzlich vorgesehene Widerrufsrecht.

Bei entsprechenden Bestellungen können Verbraucher gemäß den gesetzlichen Bestimmungen in der Regel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware eine Widerrufserklärung an uns übermitteln.

Die Regelungen zum Widerrufsrecht umfassen insbesondere:

• Voraussetzungen für die Ausübung;

• Widerrufsfrist;

• Ausübungsverfahren;

• Rückerstattungsprozess.

Weitere Informationen finden Sie unter:

„Widerrufsbelehrung“

Neben dem gesetzlichen Widerrufsrecht können Verbraucher bei folgenden Situationen unseren Kundendienst kontaktieren:

• Qualitätsmängel der Ware;

• Transportschäden;

• falsch gelieferte Produkte;

• Produktmängel.

Verbraucher verfügen bei mangelhaften Produkten über die gesetzlichen Gewährleistungsrechte, einschließlich der nach geltendem Recht vorgesehenen Rechte auf Nacherfüllung, Ersatzlieferung, Minderung oder Rücktritt vom Vertrag.

Weitere Informationen zu Rückgabe, Umtausch und Rückerstattung finden Sie unter:

„Rückgabe- und Umtauschrichtlinie“

„Rückerstattungsrichtlinie“

Rückerstattungen erfolgen grundsätzlich über die ursprüngliche Zahlungsmethode, die der Verbraucher beim Kauf verwendet hat.

Die tatsächliche Gutschrift kann beeinflusst werden durch:

• Bearbeitungszeiten der Bank;

• Abläufe des Zahlungsdienstleisters;

• interne Prozesse des Finanzdienstleisters.

10. Kundenservice

Wenn Verbraucher während des Kaufprozesses Unterstützung benötigen, insbesondere bei:

• Fragen zu Produkten;

• Bestellanfragen;

• Zahlungsproblemen;

• Lieferproblemen;

• Kundendienstanfragen;

können Sie uns über folgende Kontaktmöglichkeiten erreichen:

Unternehmensadresse:

38 Powell Place Rd,
Tabernacle, NJ 08088, USA

Telefonnummer:

+1 (609) 547-0285

E-Mail-Adresse:

contact@weltriqa.com

Wir werden Ihre Anfrage nach Erhalt schnellstmöglich bearbeiten und Sie bei der Lösung des Problems unterstützen.

11. Datenschutz

Wir legen großen Wert auf den Schutz personenbezogener Daten unserer Verbraucher und verarbeiten personenbezogene Informationen gemäß den geltenden Datenschutzgesetzen, einschließlich:

Datenschutz-Grundverordnung der Europäischen Union (DSGVO/GDPR)

Die von uns erhobenen und verwendeten Informationen werden hauptsächlich verwendet für:

• Bearbeitung von Bestellungen;

• Durchführung der Warenlieferung;

• Bereitstellung von Kundenservice;

• Bearbeitung von Rückerstattungen, Rückgaben und Widerrufsanfragen;

• Gewährleistung der Transaktionssicherheit;

• Verbesserung unserer Website-Services.

Weitere Informationen zur Erhebung, Nutzung, Speicherung personenbezogener Daten sowie zu den Datenschutzrechten der Verbraucher finden Sie unter:

„Datenschutzerklärung“

12. Anwendbares Recht und Verbraucherrechte

Wir bieten den Verkauf von Waren und damit verbundene Online-Dienstleistungen gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen an.

Verbraucher haben das Recht, sich an zuständige Verbraucherschutzstellen zu wenden oder entsprechende Beschwerden einzureichen.

Dieser Kaufleitfaden schränkt keine zwingenden Verbraucherrechte ein, die Verbrauchern nach geltendem Recht zustehen.

Sollten zwischen Verbrauchern und uns Probleme im Zusammenhang mit unseren Dienstleistungen entstehen, empfehlen wir zunächst eine einvernehmliche Lösung durch direkte Kommunikation anzustreben.