Rückgabe-, Erstattungs- und Umtauschrichtlinie

1. Informationen zu Rückgabe, Rückerstattung und Produktaustausch

Weltriqa (nachfolgend „wir“ oder „uns“) legt großen Wert auf die Zufriedenheit unserer Kunden und bemüht sich, einen klaren und unkomplizierten Service für Rückgaben, Rückerstattungen und Produktaustausch anzubieten.

Gemäß den geltenden Verbraucherschutzgesetzen stehen Verbrauchern bestimmte gesetzliche Rechte zu, einschließlich des gesetzlichen Widerrufsrechts.

Weitere Informationen zum gesetzlichen Widerrufsrecht und den entsprechenden gesetzlichen Bestimmungen finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung.

Verbraucher können ihr Widerrufsrecht innerhalb der gesetzlichen Frist durch eine eindeutige Erklärung gegenüber uns ausüben.

Die Widerrufsfrist beträgt in der Regel 14 Tage und beginnt ab dem Tag, an dem der Verbraucher oder ein von ihm benannter Dritter die Ware erhalten hat.

Wenn ein Verbraucher sein Widerrufsrecht ausüben oder eine Rückgabe beantragen möchte, sollte er uns rechtzeitig über die verfügbaren Kontaktmöglichkeiten kontaktieren, damit wir die Bestellinformationen prüfen und weitere Schritte mitteilen können.

Neben dem gesetzlich bestehenden Widerrufsrecht bieten wir je nach Bestellsituation auch Rückerstattungen oder Produktaustausch für berechtigte Artikel an.

Ein Antrag auf Rückgabe oder Umtausch kann unter anderem folgende Fälle betreffen:

  • Die Ware wurde während des Transports beschädigt;

  • Die erhaltene Ware weicht wesentlich von den Bestellinformationen ab;

  • Die Ware weist Qualitätsmängel auf, die die normale Nutzung beeinträchtigen;

  • Die Ware weist Funktionsfehler oder Herstellungsfehler auf;

  • Die erhaltene Menge entspricht nicht den bestätigten Bestellinformationen;

  • Andere Probleme, die von beiden Parteien als behandlungsbedürftig bestätigt werden.

Der Produktaustausch ist eine zusätzliche Serviceleistung und beeinträchtigt nicht das gesetzlich bestehende Widerrufsrecht des Verbrauchers.

2. Widerrufs- und Rückgabeprozess

Um eine reibungslose Bearbeitung Ihrer Rückgabeanfrage sicherzustellen, folgen Sie bitte den nachstehenden Schritten:

Schritt 1: Anfrage einreichen

Wenn Sie eine Rückgabe, Rückerstattung oder einen Produktaustausch beantragen möchten, kontaktieren Sie uns bitte über folgende Kontaktmöglichkeiten:

Kundenservice-E-Mail:
contact@weltriqa.com

Telefon:
+1 (609) 547-0285

Bitte stellen Sie bei Ihrer Anfrage folgende Informationen bereit:

  • Bestellnummer;

  • beim Kauf verwendete E-Mail-Adresse;

  • Bestellbestätigung oder Zahlungsnachweis;

  • Grund für die Anfrage;

  • Fotos oder Videos der Ware (falls es sich um Beschädigungen, Qualitätsprobleme oder andere Abweichungen handelt).

Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir die Bestellinformationen und informieren Sie über die weiteren Schritte.

Schritt 2: Prüfung der Anfrage

Unser Kundenservice bearbeitet eingegangene Anfragen in der Regel innerhalb von 1-3 Werktagen.

Wenn die Anfrage die Voraussetzungen für eine Bearbeitung erfüllt, senden wir eine Bestätigung an die vom Kunden angegebene Kontaktmöglichkeit und stellen folgende Informationen bereit:

  • Anleitung zur Rücksendung;

  • Rücksendeadresse;

  • wichtige Hinweise zur Rückgabe.

Kunden sollten die Ware erst nach Erhalt unserer Bestätigung entsprechend den angegebenen Anweisungen zurücksenden.

Schritt 3: Rücksendung der Ware

Kunden müssen die Ware gemäß den von uns bereitgestellten Rücksendeinformationen zurücksenden und sollten den Versandnachweis aufbewahren, um den Status der Rücksendung nachvollziehen zu können.

Nicht bestätigte Rücksendungen können zu längeren Bearbeitungszeiten führen oder möglicherweise nicht eindeutig einer Bestellung zugeordnet werden.

Bei der Rücksendung sollten Verbraucher unnötige Beschädigungen vermeiden und möglichst folgende Bestandteile aufbewahren:

  • Originalverpackung;

  • Zubehör;

  • Produktinformationen und Anleitungen;

  • weitere mitgelieferte Bestandteile.

Nach Eingang der Rücksendung warten Sie bitte, bis wir den Erhalt und den Zustand der Ware geprüft haben.

Schritt 4: Warenprüfung und Bearbeitung

Nach Erhalt der zurückgesendeten Ware führen wir entsprechend der Bestellung und dem Grund der Anfrage eine Prüfung durch.

Die Prüfung erfolgt unter Berücksichtigung der tatsächlichen Umstände sowie der geltenden gesetzlichen Bestimmungen.

Nach Abschluss der Prüfung werden wir entsprechend der Situation:

  • eine Rückerstattung veranlassen;

  • oder einen Produktaustausch organisieren.

Nach Durchführung der erforderlichen Warenprüfung und Bestellprüfung bearbeiten wir die Rückerstattungs- oder Umtauschanfrage entsprechend den geltenden Vorgaben.

Dieser Prozess berührt nicht die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers hinsichtlich Rückerstattungsfristen und weiterer Ansprüche.

Nach Abschluss der Bearbeitung informieren wir den Kunden per E-Mail oder über eine andere verfügbare Kontaktmöglichkeit.

3. Rückerstattungsmethode und Bearbeitungszeit

Rückerstattungen erfolgen in der Regel über die ursprüngliche Zahlungsmethode, die der Verbraucher beim Kauf verwendet hat.

Beispiele:

  • Visa;

  • Mastercard;

  • PayPal;

  • andere beim Kauf verwendete Zahlungsmethoden.

Nach Erhalt der eindeutigen Widerrufserklärung des Verbrauchers bearbeiten wir die Rückerstattung ohne unangemessene Verzögerung.

Gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Widerrufserklärung.

Falls die Bestellung eine Rücksendung der Ware betrifft, beginnt diese Frist nicht erneut mit dem Zeitpunkt der Rücksendung.

Nach gesetzlichen Vorgaben können wir die Rückerstattung zurückhalten, bis eine der folgenden Bedingungen erfüllt ist:

  • Wir haben die zurückgesendete Ware erhalten;

  • der Verbraucher hat einen gültigen Nachweis über die Rücksendung der Ware erbracht.

Maßgeblich ist der Zeitpunkt, der zuerst eintritt.

Nach Abschluss der Rückerstattung kann die tatsächliche Gutschrift je nach Zahlungsanbieter, Bank oder Finanzdienstleister unterschiedlich lange dauern.

Sollte eine Rückerstattung innerhalb eines angemessenen Zeitraums nicht eingegangen sein, kontaktieren Sie uns bitte. Wir unterstützen Sie bei der Überprüfung des Zahlungsstatus.

4. Produktaustausch und erneuter Versand

Wenn eine Rückgabe- oder Umtauschanfrage einen Produktaustausch betrifft, versenden wir den Ersatzartikel nach Bestätigung des Wareneingangs und Abschluss der erforderlichen Prüfung.

Der Versand des Ersatzprodukts erfolgt grundsätzlich nach den normalen Versandbedingungen:

  • Die Versandvorbereitung dauert in der Regel 1-3 Werktage;

  • Nach Versand senden wir die Versandinformationen per E-Mail;

  • Die Versandinformationen enthalten in der Regel Bestellnummer, Versanddienstleister und Lieferhinweise.

Kunden können den Lieferstatus über die auf unserer Website bereitgestellte Sendungsverfolgungsfunktion überprüfen.

Für die Abfrage werden in der Regel folgende Informationen benötigt:

  • beim Kauf verwendete E-Mail-Adresse;

  • entsprechende Bestellnummer.

Nach erfolgreicher Verifizierung können Kunden den aktuellen Lieferstatus des Ersatzprodukts einsehen.

Der Produktaustausch beeinträchtigt nicht das gesetzliche Widerrufsrecht oder andere gesetzliche Verbraucherrechte.

5. Regelungen zu Rücksendekosten

Für die während einer Rückgabe entstehenden Versandkosten gelten folgende Regelungen:

  • Bei Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts trägt der Verbraucher die Rücksendekosten, sofern gesetzlich nichts anderes vorgeschrieben ist;

  • Bei Qualitätsproblemen, Transportschäden oder Abweichungen zwischen gelieferter Ware und Bestellung übernehmen wir die entsprechenden Rücksendekosten;

  • Bei einem Produktaustausch übernehmen wir die Versandkosten für den Versand des Ersatzprodukts;

  • Außer in gesetzlich zulässigen Fällen entstehen dem Kunden keine zusätzlichen Rückgabegebühren.

Falls Rücksendekosten vom Verbraucher getragen werden müssen, informieren wir darüber vorab im Kaufprozess und in den entsprechenden Richtlinien.

Wir stimmen die weitere Vorgehensweise individuell mit dem Kunden ab und stellen eine klare Lösung bereit.

6. Anforderungen an zurückgesendete Waren und Rücksendeadresse

Alle Rücksendungen müssen vorab von uns bestätigt werden.

Bitte warten Sie vor dem Versand auf unsere Rückgabebestätigung, damit die Ware eindeutig der entsprechenden Bestellung zugeordnet werden kann.

Verbraucher sollten unnötige Beschädigungen vermeiden und den Zustand der Ware möglichst erhalten, einschließlich:

  • vollständiger Artikel;

  • Originalverpackung und Zubehör;

  • produktbezogene Unterlagen.

Bei der gesetzlichen Ausübung des Widerrufsrechts trägt der Verbraucher nur die gesetzlich vorgesehenen Verpflichtungen. Die Warenprüfung erfolgt entsprechend den tatsächlichen Umständen und den geltenden gesetzlichen Bestimmungen.

Die Rücksendeadresse wird nach Genehmigung des Rückgabeantrags entsprechend der jeweiligen Bestellung per E-Mail mitgeteilt.

Direkt und ohne vorherige Genehmigung versendete Rücksendungen können zu folgenden Problemen führen:

  • längere Bearbeitungszeiten;

  • verzögerte Zuordnung zur Bestellung;

  • Beeinträchtigung des Rückerstattungs- oder Umtauschprozesses.

7. Ausnahmen vom Widerrufsrecht

Nach gesetzlichen Bestimmungen können bestimmte Waren vom Widerrufsrecht ausgeschlossen sein.

Beispiele:

  • Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt oder individuell produziert wurden;

  • schnell verderbliche Waren oder Waren mit kurzer Haltbarkeit;

  • versiegelte Waren, die aus Gesundheits- oder Hygienegründen nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn die Versiegelung nach Lieferung entfernt wurde;

  • andere Waren, bei denen das Widerrufsrecht gesetzlich ausgeschlossen ist.

Falls für bestimmte Produkte Einschränkungen des Widerrufsrechts gelten, informieren wir Kunden vor Abschluss des Kaufs oder auf der jeweiligen Produktseite darüber.

8. Haftungshinweise

Um einen reibungslosen Ablauf von Rückgaben, Rückerstattungen und Produktaustausch sicherzustellen, gelten folgende Hinweise:

  • Wir bearbeiten jede Anfrage zu Rückgabe, Rückerstattung und Produktaustausch sorgfältig und prüfen die vom Kunden bereitgestellten Informationen zeitnah;

  • Bei Problemen während des Transports können Kunden relevante Informationen bereitstellen, und wir unterstützen bei der Bearbeitung;

  • Bei Qualitätsmängeln, fehlerhaften Bestellungen oder Lieferproblemen übernehmen wir die entsprechenden Verpflichtungen gemäß den geltenden gesetzlichen Vorschriften;

  • Falls zusätzliche Bestellinformationen oder Produktunterlagen benötigt werden, kontaktieren wir den Kunden rechtzeitig;

  • Sollte sich die Bearbeitungszeit aufgrund logistischer Abläufe, Änderungen des Versandstatus oder anderer unvorhersehbarer Faktoren verlängern, informieren wir den Kunden entsprechend.

Unser Ziel ist es, durch transparente und effiziente Serviceprozesse eine angenehme Einkaufserfahrung zu gewährleisten.

9. Kontaktieren Sie uns

Wenn Sie Fragen zum Rückgabeprozess, Rückerstattungsstatus, Widerrufsantrag oder zu unseren Dienstleistungen haben, kontaktieren Sie uns bitte über folgende Möglichkeiten:

Firmenanschrift:
38 Powell Place Rd, Tabernacle, NJ 08088, USA

Telefon:
+1 (609) 547-0285

Kundenservice-E-Mail:
contact@weltriqa.com

Wir werden Ihre Anfrage nach Eingang schnellstmöglich bearbeiten und Sie bei der Lösung Ihres Anliegens unterstützen.