Rückgabe-, Rückerstattungs- und Umtauschrichtlinie
Weltriqa (nachfolgend „wir“ oder „uns“) legt Wert auf einen transparenten und nachvollziehbaren Ablauf bei Rückgaben, Rückerstattungen und Produktaustausch. Die Bearbeitung erfolgt unter Beachtung der geltenden gesetzlichen Bestimmungen und der gesetzlichen Verbraucherrechte.
1. Rückgabe und Widerrufsrecht
Verbrauchern stehen die gesetzlichen Rechte, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht, zu. Die Widerrufsfrist beträgt grundsätzlich 14 Tage und beginnt mit dem Tag, an dem der Verbraucher oder eine von ihm benannte Person die Ware erhalten hat. Einzelheiten zum gesetzlichen Widerrufsrecht ergeben sich aus unserer Widerrufsbelehrung.
Wenn Sie von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen oder eine Rückgabe anfragen möchten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb der maßgeblichen Frist über die angegebenen Kontaktmöglichkeiten. Neben dem gesetzlichen Widerrufsrecht können je nach Einzelfall Rückerstattungen oder ein Produktaustausch vorgesehen sein.
Eine Rückgabe oder ein Umtausch kann insbesondere bei Transportschäden, erheblichen Abweichungen von der Bestellung, Qualitäts- oder Funktionsmängeln, fehlerhaften Liefermengen oder anderen von uns bestätigten Problemen in Betracht kommen. Ein angebotener Produktaustausch lässt die gesetzlichen Verbraucherrechte unberührt.
2. Ablauf der Rückgabe und des Umtauschs
Für eine ordnungsgemäße Bearbeitung wenden Sie sich zunächst an unseren Kundenservice. Bitte geben Sie dabei möglichst Ihre Bestellnummer, die beim Kauf verwendete E-Mail-Adresse, die Bestellbestätigung oder einen Zahlungsnachweis sowie den Grund Ihrer Anfrage an. Bei Beschädigungen, Qualitätsmängeln oder sonstigen Abweichungen können aussagekräftige Fotos oder Videos zur Prüfung erforderlich sein.
Nach Eingang der Anfrage prüfen wir die Bestell- und Produktinformationen in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen. Sofern die Voraussetzungen für eine Rückgabe oder einen Umtausch vorliegen, erhalten Sie die erforderlichen Informationen zur weiteren Vorgehensweise, einschließlich der Rücksendeadresse und gegebenenfalls weiterer Rücksendehinweise.
Bitte senden Sie die Ware erst nach Erhalt unserer Rückgabebestätigung zurück. Bewahren Sie den Versandnachweis bis zum Abschluss der Bearbeitung auf.
Nach Eingang der Rücksendung prüfen wir den Zustand der Ware sowie die jeweiligen Bestellinformationen. Anschließend wird die Rückerstattung oder der Produktaustausch entsprechend dem jeweiligen Fall und den geltenden gesetzlichen Vorgaben bearbeitet. Nach Abschluss der Bearbeitung informieren wir Sie über die weitere Abwicklung.
3. Rückerstattung und Bearbeitungszeit
Rückerstattungen erfolgen grundsätzlich über die beim Kauf verwendete Zahlungsmethode, beispielsweise Visa, Mastercard, PayPal oder eine andere während der Bestellung verfügbare Zahlungsmethode.
Bei einem wirksam ausgeübten Widerrufsrecht erfolgt die Rückerstattung gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen grundsätzlich innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Widerrufserklärung. Soweit die Rücksendung der Ware erforderlich ist, kann die Rückerstattung bis zum Eingang der Ware oder bis zum Nachweis der Rücksendung zurückgehalten werden, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt.
Nach Veranlassung der Rückerstattung kann es abhängig vom Zahlungsanbieter, Kreditinstitut oder Finanzdienstleister unterschiedlich lange dauern, bis der Betrag tatsächlich gutgeschrieben wird. Sollte eine Rückerstattung nach Ablauf eines angemessenen Zeitraums noch nicht eingegangen sein, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.
4. Produktaustausch und Ersatzlieferung
Sofern ein Produktaustausch vereinbart wurde, wird der Ersatzartikel nach Eingang der Rücksendung und Abschluss der erforderlichen Prüfung vorbereitet und versendet.
Die Versandvorbereitung dauert in der Regel 1–3 Werktage. Nach Übergabe an den Versanddienstleister erhalten Sie die verfügbaren Versandinformationen per E-Mail. Diese können insbesondere die Bestellnummer, den Versanddienstleister und Informationen zur Sendungsverfolgung enthalten.
Der Lieferstatus kann über die entsprechende Sendungsverfolgungsfunktion auf unserer Website geprüft werden. Hierfür werden in der Regel die beim Kauf verwendete E-Mail-Adresse und die Bestellnummer benötigt. Der Produktaustausch berührt weder das gesetzliche Widerrufsrecht noch sonstige gesetzliche Verbraucherrechte.
5. Rücksendekosten
Bei Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts trägt der Verbraucher die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, sofern gesetzlich nichts anderes bestimmt ist.
Bei Qualitätsmängeln, Transportschäden oder erheblichen Abweichungen zwischen der gelieferten Ware und der bestätigten Bestellung übernehmen wir die entsprechenden Rücksendekosten, soweit dies nach den geltenden gesetzlichen Bestimmungen erforderlich ist.
Bei einem von uns bestätigten Produktaustausch übernehmen wir die Versandkosten für den Versand des Ersatzprodukts. Weitere Rückgabegebühren werden nur erhoben, soweit dies gesetzlich zulässig ist und vorab entsprechend informiert wurde.
6. Anforderungen an Rücksendungen
Rücksendungen müssen vor dem Versand mit uns abgestimmt und bestätigt werden. Dadurch kann die Ware eindeutig der jeweiligen Bestellung zugeordnet und ordnungsgemäß bearbeitet werden.
Bitte behandeln Sie die Ware während der Prüfung und Rücksendung sorgfältig und vermeiden Sie unnötige Beschädigungen. Soweit vorhanden, sollten die Originalverpackung, das Zubehör, Produktunterlagen und sonstige mitgelieferte Bestandteile zusammen mit der Ware zurückgesendet werden.
Die Rücksendeadresse wird nach Bestätigung der Rückgabe entsprechend der jeweiligen Bestellung per E-Mail mitgeteilt. Ohne vorherige Abstimmung versendete Rücksendungen können die Zuordnung zur Bestellung und damit die Bearbeitung verzögern.
Bei der Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts gelten ausschließlich die gesetzlichen Voraussetzungen und Verpflichtungen. Die Prüfung der zurückgesendeten Ware erfolgt unter Berücksichtigung der tatsächlichen Umstände und der geltenden gesetzlichen Bestimmungen.
7. Gesetzliche Ausnahmen vom Widerrufsrecht
Das gesetzliche Widerrufsrecht besteht nicht in allen Fällen. Ausnahmen können insbesondere für Waren gelten, die nach Kundenspezifikation angefertigt oder eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten wurden, schnell verderbliche Waren, versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind und deren Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde, sowie weitere gesetzlich bestimmte Fälle.
Sofern bei einem Produkt eine gesetzliche Einschränkung des Widerrufsrechts besteht, werden die entsprechenden Informationen vor Abschluss der Bestellung oder auf der jeweiligen Produktseite bereitgestellt.
8. Bearbeitung besonderer Fälle
Bei Transportschäden, fehlerhaften Lieferungen, Qualitätsproblemen oder anderen Unregelmäßigkeiten sollten Sie uns möglichst zeitnah kontaktieren und die erforderlichen Bestell- und Produktinformationen bereitstellen.
Wir prüfen die jeweiligen Umstände und unterstützen bei der weiteren Bearbeitung. Falls zusätzliche Informationen oder Nachweise benötigt werden, können wir diese zur Klärung des Vorgangs anfordern.
Sollte sich die Bearbeitung aufgrund logistischer Abläufe, des Versandstatus oder anderer nicht vorhersehbarer Umstände verlängern, informieren wir Sie über den aktuellen Stand, soweit dies möglich ist.
9. Kontakt
Bei Fragen zu Rückgaben, Rückerstattungen, Widerrufen, Produktaustausch oder zum Bearbeitungsstatus Ihrer Anfrage können Sie unseren Kundenservice über folgende Kontaktdaten erreichen.
Firmenanschrift: 38 Powell Place Rd, Tabernacle, NJ 08088, USA
Telefon: +1 (609) 547-0285
Kundenservice-E-Mail: contact@weltriqa.com
Wir prüfen eingehende Anfragen und informieren Sie über die weiteren Schritte entsprechend dem jeweiligen Anliegen.